La influencia de la inteligencia artificial (IA) se ha extendido a muchos ámbitos. Según un estudio reciente, el 52% de los profesionales indica que utiliza tecnologías basadas en IA en su actividad laboral, un aumento significativo con respecto al 34% que se reportó en 2024. El «Adyen Index: Retail Report 2025» señala que en España el 35% de los consumidores ya emplea IA para realizar compras y un 55% muestra interés en hacerlo. Estos altos porcentajes reflejan la transformación que experimenta nuestro país.
Avances en la personalización digital en España
De acuerdo con una encuesta de HubSpot, el 88% de las compañías considera que la IA tiene un papel crucial en su producción diaria. Las empresas que no personalizan sus servicios conforme a las preferencias individuales de los usuarios pierden terreno en un mercado cada vez más disputado.
En el ámbito del juego online en España, los operadores utilizan modelos de IA para segmentar audiencias, sugerir eventos, detectar fraudes y promover políticas de juego responsable. Tras el fallo del Tribunal Supremo en abril de 2024 que invalidó varios artículos del RD 958/2020, algunos operadores reintrodujeron promociones de bienvenida, estimulando así el marketing y la captación de nuevos usuarios.
Estas herramientas de IA facilitan la personalización desde el proceso de registro, ajustando límites y modificando mensajes en función del comportamiento en tiempo real. De esta manera, la personalización se adapta al contexto, frecuencia de uso, dispositivo y preferencias del usuario.
En las apuestas deportivas, esto se traduce en cuotas dinámicas, recomendaciones durante los eventos, límites preventivos y comunicaciones sobre juego responsable. Para alcanzar este grado de personalización, se utilizan algoritmos específicos que incluso adaptan las promociones de bienvenida al perfil de cada nuevo cliente.
La personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino también las tasas de conversión y retención en el sector. Gracias a la tecnología, las empresas del juego en España pueden analizar millones de datos en tiempo real para identificar tendencias y preferencias.
El aumento en la inversión en marketing digital también refleja este cambio. En 2024, el gasto ascendió a 526,3 millones de euros (203 millones en publicidad y 261 millones en promociones). Asimismo, el 41% de las empresas encuestadas por HubSpot consideran implementar IA para mejorar la toma de decisiones estratégicas.
Industrias transformadas por la IA
El comercio electrónico en España es uno de los sectores más beneficiados por esta revolución tecnológica. Un ejemplo destacado es la cadena de supermercados Dia, que ha desarrollado una aplicación omnicanal que integra IA y geolocalización para ofrecer descuentos y promociones personalizadas a sus clientes.
Además, Dia ha logrado ofrecer ahorros de hasta el 25% anual a los miembros de su club de fidelidad, demostrando el impacto positivo de la personalización mediante IA.
En el sector inmobiliario, la promotora Hercesa ha firmado un acuerdo con la startup española eVoost para implementar IA en la compraventa de viviendas, en un proyecto valorado en 860 millones de euros que busca automatizar procesos, ajustar precios y personalizar ofertas.
Cambios en el comportamiento de los consumidores españoles
Según un estudio de LLYC y Appinio, el 90% de los usuarios en España cree que la IA ha alterado la manera en que buscan productos y servicios. Además, más del 60% de los españoles utilizan herramientas de IA generativa, cifra que aumenta al 70% entre los menores de 30 años.
Esta preferencia por la IA está reemplazando a los influenciadores tradicionales, especialmente entre los jóvenes. El 52,5% de los jóvenes españoles confía más en herramientas como la IA o ChatGPT que en los influencers a la hora de tomar decisiones de compra, indicando un cambio significativo en las fuentes de confianza para el consumo.
El informe también menciona que el 75% de los encuestados afirma que la IA ha cambiado la forma en que comparan opciones antes de realizar una compra, demostrando su influencia en todo el proceso de decisión y no solo en la etapa final.
Ventajas para empresas y consumidores
Los algoritmos procesan grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que permite identificar oportunidades de venta que de otra manera pasarían desapercibidas. El impacto es notable; el 52% de los consumidores españoles gasta más en marcas que personalizan su interacción con el usuario, según un informe de Twilio.
Los consumidores experimentan interacciones más fluidas y relevantes, reciben ofertas más atractivas, ahorran tiempo en la búsqueda de productos y servicios, y disfrutan de un servicio al cliente más confiable y adaptado a sus necesidades.
Desafíos y futuro de la personalización en España
Es crucial que los usuarios comprendan cómo se utilizan sus datos y tengan control sobre la información que comparten. Según Twilio, el 54% de las empresas en España informa a sus clientes sobre el uso de IA, y el 50% proporciona información clara sobre cómo se utilizarán sus datos.
No obstante, existe una discrepancia significativa respecto a la transparencia. Mientras el 91% de las marcas afirma ser transparente sobre cómo se utilizan los datos de los clientes, solo el 48% de los consumidores españoles está de acuerdo con esta afirmación.
La tendencia hacia la personalización mediante IA en España continúa en aumento; se espera que muchas más empresas adopten esta tecnología en los próximos años, especialmente en sectores como el turismo, la educación y los servicios públicos.
Hola, soy María, parte del equipo de MuyMac. Me dedico a analizar las tendencias que marcan nuestro día a día, desde innovaciones tecnológicas hasta nuevas modas, para mantenerte siempre actualizado.
